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國人熱衷“炒節”購物狂歡節背后的商業命題

  春節剛剛過完,從事行政工作的唐女士在辦公室就開始叫嚷,“又一個購物狂歡節馬上要開始了!”唐女士所說的購物狂歡節則是以“情人節”為概念的電商促銷大戰,各個電商早已蓄勢待發,為迎接又一次銷售高峰而熱火朝天地準備著。

  根據艾瑞咨詢統計,2013年,中國網絡購物市場交易規模達到1.85萬億元。事實上,以節日之概念而推出的網購節一直從年初分布到年尾,情人節、三八節、母親節、父親節、兒童節……雙十一、雙十二、圣誕節、年貨節等若干個節日正在不斷讓這個數字更加可觀。

  商家在這些節日中或多或少都會推出一些優惠活動。這其中要以淘寶提出的“雙十一”概念的購物狂歡節最為盛大。據阿里公布,僅2013年“雙十一”,支付寶全天成交金額為350億,比2012年的191億增長83%。“雙十一”全天,支付寶達成的交易筆數為1.7億筆。這一交易額是去年美國“網購星期一”121億交易額的近三倍。2013年10月份,我國日均的社會消費品零售額為693億元,阿里的350億超過該數字的50%。

  相對來說,受物流公司放假而引起的“春節病”影響,春節歷來都是網購的淡季,但2月9日商務部發布的今年春節黃金周監測數據顯示,正月初一至初七,越來越多的人在選擇享受網購的便利,甚至一些電商的年貨銷量比去年同期增長一倍多。

  然而,在這些瘋狂的節日采購中,卻不斷有人提出質疑,有媒體發表評論稱,“電商‘造節’炒概念是不可能長久的。網購市場要實現長期發展,必須立足于培養和挖掘消費潛力。日復一日的促銷勢必會讓消費者疲勞,變得不敏感。就像實體商場越來越頻繁的‘店慶月’、‘店慶季’,當你發現商場周周都有不同主題的促銷時,消費者的熱情就難以保持了。”

  事實上,有很多人都曾經歷過傳統零售業“店慶”的熱潮,北京的胡女士告訴《中國新時代》記者,“10幾年前在藍島,為了給我媽買條金項鏈擠了2個小時,當時是他們的店慶,黃金才78元一克,非常便宜。等輪到我挑的時候,款式已經所剩無幾了,即使這樣,我仍在那些不太滿意的款式中挑選比較滿意的買了一條。后來同事知道錯過了這樣盛大的一場采購機會,都非常惋惜呢。現在選擇多了,除了網購‘雙十一’已經很難見到這種場面了。”

  “早些年崇文門的新世界商場每年店慶都恨不得通宵達旦,營業時間一直延續到半夜,夜場都是人山人海,擠不進去,東西都跟不要錢似的,現在這種盛況早都看不見了。大家司空見慣就少了那種沖動。”家住前門的居女士如是說。

  如今,電商也正走在“炒節”的老路上,因為其便利的購物方式及較低的價格使得他們風頭正茂。在電子商務蓬勃發展的同時,考量的不僅是電商本身的信譽、服務,也是其附屬產業的一次次大考。比如,快遞業隨著電商的火爆也跟著大大發展了一把,然而快遞業的“春節病”(春節放假)、“節日病”(物流能力不能消化節日井噴式的銷售額)都成為拖電商后腿的一塊短板。而電商自身處理問題的能力也成為電商是否能繼續大踏步地前進的關鍵。

  節日期間井噴式的網購熱潮不僅帶來了令傳統零售業羨慕嫉妒恨的單日銷售額高峰,同時也帶來了更加可觀的投訴率,僅僅1月8日一天,商務部12312舉報投訴服務中心總計收到投訴15條,其中8條為電子商務類型的投訴。12315綜合信息采集服務平臺顯示,2013年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%,其中不乏知名電商。深圳市60%以上的投訴與互聯網有關。

  其實,仍有很多消費者在與賣家扯皮的過程中選擇妥協,北京市豐臺區的閆女士告訴《中國新時代》記者,“買了一件鄂爾多斯的羊絨衫,下了一次水就全壞了,跟賣家扯皮了好幾天,長途電話沒少打,最后雙方各讓了一步才解決。”

  網購的特殊購物方式,在帶給消費者便利的同時,也必然帶來一些不便,比如只能看到商品的圖片與文字解說,而每個人的想象力不同,因此對于同一張圖片的想象與期望值也不同,等商品送到消費者手中時,出現幾家歡喜幾家憂也就成了必然結果。而其中不乏一些圖片精美、文字煽情,而實物卻大相徑庭的商品,這樣的矛盾則成了電商的主要矛盾。

  消費者王女士表示,“我現在對網上那些明顯便宜不少的東西很不信任。比如我曾經買過一些耳環,圖片非常漂亮,都是韓劇里的同款,但拿到的實物卻是不同的質量,完全都是仿制得很粗糙的山寨貨。現在,對于網購我越來越冷靜,畢竟看不到實物,出現問題太麻煩。”

  事實上,對于在網上狂歡節采購來的東西,有消費者也發出了“不冷靜”的心聲。唐女士就曾表示,“2012年的光棍節被‘5折’誘惑了,最后等了好久等來的東西都不太滿意,基本都退了。”

  而從事文化行業的苗小姐則表示,“這些節日做活動的東西就是比較便宜,但也有一些賣家是假打折,其實比平時便宜不了多少。所以我買了幾次后,漸漸就冷靜了,長期關注,要真便宜就可以出手。但在網上買東西,不滿意退貨是太正常不過的事情,經常會跟賣家扯皮。”

  然而,信譽問題不是電商應用特有的問題,2013年3月22日,由多家權威機構聯合調研的《基于商務鏈的網上網下交易欺詐比較研究》顯示:網上交易誠信度比傳統網下交易高出70%以上。這一結論與以往關于網絡零售誠信度低、假貨橫行、售后服務差等偏見正好相反。

  東南大學電商系主任吳清烈曾表示,“電商信譽問題的產生,與監管缺失有關系,但根本上,還是與商家的道德素質和誠信修養以及經營理念有關。信譽問題不是電商應用特有的問題,但是,信譽問題是電商應用必須解決的重要問題。”

  艾瑞咨詢最新研究數據顯示,2013年我國PC端網購規模接近16,000多億元,同比增速35.7%,移動端網購整體交易規模達1,676.4億元,同比增幅165.4%。而國外研究公司Forrester Research最新的電子商務報告顯示,在過去的2013年,全球范圍內電子商務營業額激增,電子商務化浪潮大步邁進。而隨著越來越多的品牌主在電子商務領域制定策略,2014年電子商務化的進程將快速穩固地推進。

  那么,隨之而來的思考就是,我們的電商準備好了嗎?其附屬產業準備好了嗎?當消費者對一年若干次的以節日之名發起的概念購物狂歡節疲軟后,下面的路該怎么走?今天走在“炒節”的老路上依然風光,那么明天的轉彎處是否能有不一樣的風景,我們拭目以待!

責任編輯:CFBJ 專題:

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